Misselling, czyli bankowe absurdy produktowe

Witaj w nowym 2016 roku :) Mam nadzieję, że bąbelki po zabawie sylwestrowej już wyparowały z Twojej głowy. Dla mnie tegoroczna impreza była bardzo skromna - względy zdrowotne nie pozwoliły mi na zbyt duże szaleństwo - tak naprawdę to nie pozwoliły mi na żadną zabawę, ale nie to jest najważniejsze. Istotne jest to czego doświadczyłem w ostatnich dniach starego roku, a mianowicie otrzymałem specjalnie dla mnie dedykowaną ofertę, która okazała się gorsza niż standardowa dostępna dla wszystkich. Przypadek? Nie sądzę...

Dają, ale nie swoim

Tak się złożyło, że wraz z końcem roku zbiegło się zakończenie jednego z moich depozytów w Alior Banku - tak naprawdę to była to lokata założona jeszcze w Meritum, ale ten drugi bank należy teraz do "Panów w Melonikach". W związku z tym, że oferta oszczędnościowa Alior Banku nie do końca spełnia moje wymagania postanowiłem przelać swoje pieniądze do innej instytucji. Zanim jednak otrzymałem możliwość zatwierdzenia przelewu moim oczom ukazał się taki oto komunikat:



I w sumie to właśnie powyższe słowa sprowokowały mnie do napisania tego tekstu. A dokładniej stwierdzenie "skorzystaj z przygotowanej dla Ciebie dedykowanej oferty depozytowej...". Proponowana mi oferta specjalna to kwartalny depozyt z oprocentowaniem 2,5 proc. w skali roku. I nie chodzi mi nawet, że warunki tej lokaty odbiegają od rynkowej czołówki - nie trzeba się mocno wysilać, aby znaleźć produkty "dające" klientom 3 i więcej procent, ale o to, że w samym Alior Banku są lepsze depozyty.

Wystarczy spojrzeć na ofertę specjalną dostępną w tym banku, gdzie 120-dniowa lokata (czyli zaledwie o miesiąc dłuższa od tej, którą mi oferowano) jest oprocentowana na 2,70 proc. w skali roku. Czy mi jako stałemu klientowi (jestem związany z Meritum/Aliorem od ponad 3 lat) naprawdę nie należy się taki produkt? Najwyraźniej według produktowców tego banku - NIE, a szkoda. Wszyscy przecież wiedzą, że pozyskanie nowego klienta jest dużo droższe niż utrzymanie starego, ale co tam...

Kredyt zamiast lokaty

Opisując ofertę Alior Banku przypomniała mi sie sytuacja jaka miała miejsce w instytucji, w której posiadałem kiedyś ROR. Otóż zaoferowano mi wtedy zaciągnięcie kredytu gotówkowego w kwocie 5 tys. złotych na super uproszczonych zasadach, czyli na tzw. oświadczenie. Oferta pomimo, że wyglądała na bardzo atrakcyjną nijak się miała do mojej sytuacji finansowej, gdyż w tym samym momencie na moim koncie osobistym "leżała" gotówka w wysokości 7 tys. złotych. Miła Pani Konsultantka usilnie próbowała mnie przekonać abym spełnił swoje marzenia, wyjechał na wakacje, kupił co tylko mi się podoba itd. itd. - znacie to, prawda?

Co więcej, na moje stwierdzenie, że ja przecież mam na koncie więcej pieniędzy niż mi oferują i prędzej zainteresowany jestem lokatą niż kredytem - odpowiedziała, że w tej chwili może mi zaproponować tylko ... uwaga - pożyczkę gotówkową. Grunt to produkt dobrze dobrany do potrzeb klienta. Powyższa sytuacja miała miejsce w MultiBanku, który teraz działa już pod szyldem mBanku.

Oferują to czego już nie ma

Ostatni przykład też jest względnie świeży. Nie dalej jak miesiąc temu zadzwonił do mnie pan z Open Finance - tam 5 lat temu byłem sprawdzić oferty zobowiązań mieszkaniowych. Tutaj macie całą procedurę dotycząca tego jak szukać kredytu hipotecznego i na co zwracać uwagę zaciągając taki produkt.

Wróćmy jednak do tego telefonu z Opena. Miły Pan (oni zawsze są mili) zadzwonił do mnie z zaproszeniem, że chciałby przeanalizować moje obecne zobowiązanie hipoteczne i potem przedstawić mi lepsze i tańsze rozwiązanie. Początkowo miałem ochotę nawet przyjąć jego propozycję i "pobawić" się z jego wyliczeniami, jednak po głębszym zastanowieniu zrezygnowałem - w końcu nie jestem aż tak złośliwy. Poinformowałem go, że mój kredyt mieszkaniowy jest denominowany w euro i jeśli znajdzie mi teraz takie zobowiązanie to już do niego jadę. Po kilku chwilach ciszy (Pan zapewne sprawdzał dostępność hipotek walutowych) usłyszałem, że Open nie ma w ofercie takich zobowiązań i jedynym wyjściem jest zamiana na droższy produkt złotowy - na co oczywiście się nie zgodziłem.

Specjalnie dla mnie

Jeszcze jedną ciekawą sytuację miałem kiedyś z Citi Handlowym, kiedy to Pani Konsultantka zadzwoniła do mnie z propozycją specjalnie dla mnie przygotowanej karty kredytowej. Powiedziała mi jednak, że zanim przedstawi mi ofertę to musi ode mnie dostać kilka informacji: imię, nazwisko, pesel... STOP - skoro ma ofertę specjalnie dla mnie, to po co jej moje dane przecież chyba wie do kogo dzwoni, prawda?

Nie do końca jest to prawda, ponieważ Pani miała w bazie tylko numer telefonu (zresztą nie mój - tylko służbowy) i próbowała znaleźć naiwniaka (mnie) co udzieli jej wszystkich informacji.

Uważajcie na takie telefony, bo to nie tylko jawne wyłudzanie danych osobowych, ale także bezczelna próba sprzedania Wam produktów, których w ogóle nie potrzebujecie pod pretekstem, że to super indywidualna oferta przygotowana z myślą o Was.

Koniec

Kurczę, jakoś straciłem ciągłość myśli w tym nowym roku ;) Miałem zamiar napisać tekst o chybionych produktach bankowych a skończyło się na narzekaniu na Konsultantów. Ale jako, że jest to pierwszy wpis w 2016 r. mam nadzieję, że wybaczycie mi taki mały rozjazd tematyczny.

Pozdrawiam serdecznie i do następnego wpisu, Jacek